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2.2.1. 고객 중심주의의 부메랑 법칙
2.2.2.만족한 고객이 바로 광고다
2.2.3. 장사 뭐니뭐니 해도 서비스다
2.2.4. 돈 코우, 전 코카콜라 사장의 실패...
2.2.5. 고객에 대한 사과의 힘을...
2.2.6. 눈과 귀로 고객의 데이터를 기억하라
2.2.7. 우리는 CEO를... CEO는 우리를....
2.2.8. 항상 고객과 눈맞추기
2.2.9. 신뢰를 파는 사람
2.2.10. 가게 앞에 맹견을 키우면 손님이 오...
2.2.11. 고객은 당신을 회사 자체로 본다
2.2.11.1. 당신은 회사의 얼굴이다
2.2.12. 당신의 전화매너는 몇 점 입니까?
2.2.13. 물건을 팔지 않고 그 이상의 가치...
2.2.14. 6시그마의 역 피라미드 조직체계
2.2.15. 서비스의 5S 운동 고객 접점의 5S...
2.2.16. 고객의 입장에서 걸어보기
2.2.17. 고객은 CEO와 같다
2.2.18. 고객만족 프로그램으로 고객의 재방...
2.2.19. 미소 지을 줄 모르면 가게 열어서 ...
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